איך מחשבים CAC, LTV ו-Payback Period ולמה זה חשוב לפני שמגדילים תקציב

CAC, עלות גיוס לקוח

CAC הוא סך ההוצאה השיווקית והמכירתית חלקי מספר הלקוחות החדשים שהיא ייצרה. עסק שהוציא 40,000 ש״ח בחודש וגייס 20 לקוחות, ה-CAC שלו הוא 2,000 ש״ח.

LTV, ערך לקוח לאורך זמן

LTV הוא סך הרווח שלקוח ייצר לעסק לאורך כל תקופת הקשר עמו. בעסק שירות עם דמי מנוי, זה ברור. בעסק חד פעמי, צריך לשקלל הזמנות חוזרות, הפניות והרחבות שירות.

Payback Period, כמה זמן עד להחזר

Payback Period הוא כמה זמן לוקח עד שהרווח מהלקוח מכסה את עלות הגיוס שלו. עסק שגיוס לקוח עולה לו 2,000 ש״ח, והלקוח משלם 500 ש״ח בחודש בשולי רווח של 60 אחוז, יחזיר את העלות בכ-7 חודשים.

דוגמאות לשלושה סוגי עסקים

עסק שירותים

CAC 1,500 ש״ח, פרויקט ראשון 8,000 ש״ח ברווח 40 אחוז. Payback של חצי פרויקט. הרחבות שירות לאורך השנה יביאו ל-LTV של 12,000 עד 20,000 ש״ח.

B2B

CAC יכול להגיע ל-8,000 ש״ח או יותר. חוזה שנתי של 60,000 ש״ח עם שולי רווח גבוהים מצדיק את העלות, אם Payback הוא פחות מ-12 חודשים.

איקומרס

CAC נמוך יותר, לרוב 80 עד 300 ש״ח. ההכרעה היא ב-LTV. לקוח חוזר שווה הרבה יותר מלקוח חד פעמי, ולכן השקעה בשימור היא חלק מהפרסום.

טעויות נפוצות

• לחשב CAC רק לפי תקציב המדיה
• להניח LTV גבוה בלי נתונים אמיתיים
• להתעלם מזמן Payback בעסקים עם תזרים רגיש
• להשוות CAC בין ערוצים בלי להתחשב באיכות הלקוח שמגיע

שאלות נפוצות